サントップロジテムの事務局代行サービス
サントップロジテムの事務局代行サービスが支持されるのには理由があります
有名企業からも評価の高い事務局運営の実績とノウハウ
サントップロジテムにはキャンペーン事務局の運営で長年の実績とノウハウがあります。守秘義務の関係で社名こそお伝えできませんが、現在業務を請け負っているある食品メーカーさんのキャンペーンでは、月間数万件の応募を処理しています。キャンペーン事務局の運営に長けたベテランスタッフたちがミスのない作業を日々行っている様子を一度ご覧いただければ、その品質の高さにご納得いただけることは間違いありません。
緊急対応・突発的な依頼でも十分対応できます
経験とノウハウが豊富なため、突発的なご依頼であっても、十分に対応できる体制が整っていると自負しております。他社に委託する場合に比べ、企画～提案～業務開始までのリードタイムも短縮できます。
コールセンター＆物流業務の一括アウトソーシング
物流センター機能を有しているため、例えば、プレゼント企画では事務局運営のみならず、応募者・当選者に提供する商品の一時保管、セット作業、発送といった物流業務も含めて一括でアウトソーシングできます。そのため、お客様は煩雑な業務から解放され、小さな負担でキャンペーンやプロジェクトを展開することが可能になります。
プライバシーマーク取得に基づいた個人情報保護の徹底！
同業他社に先駆けてプライバシーマークを取得しており、個人情報の漏えい防止（個人情報保護）にも万全の対策を講じております。各種キャンペーン時に入手するハガキ・電子メールなどに記載される個人情報の管理体制は万全です。
経験豊富なオペレーターを揃えた自社運営コールセンター
サントップロジテムでは千葉県・松戸市に自社運営のコールセンターを用意しております。コールセンターでは電話やファクスによるお客様からの注文の処理、問い合わせ、クレームへの応対などはもちろん、ホットボイスのフィードバック、応募ハガキの引き取り、通数確認、データ入力などのサービスも提供できます。コールセンター業務の研修などにも力を入れており、日々オペレーターのスキル向上を図っています。
「販促キャンペーン＆プレゼント 事務局代行サービス」のご利用事例
国内大手菓子メーカーのB社様には、同社の主力商品を対象に展開されているプレゼントキャンペーンにおける事務局運営で弊社のサービスをご利用いただいております。
具体的には、
①プレゼント企画への応募ハガキの引き取り、通数確認、データ入力、ハガキの保管、各種問い合わせ（電話など）への対応、ホットボイスのフィードバックといった事務局代行業務、
②ノベルティグッズの不良品の交換、当選者に提供する賞品の検品、保管、在庫管理、発送、といった物流業務
――などを受託しています。
ＦＡＱ
- ３～４ヵ月間など短期のキャンペーンであっても業務を委託することは可能ですか？
- もちろん大丈夫です。実際、毎年ある一定期間のみ事務局代行サービスをご利用いただいているクライアント企業様も数多くいらっしゃいます。
- コールセンター部分のみ、あるいは物流業務の部分のみといったかたちで、業務の一部だけをアウトソーシングすることは可能ですか？
- もちろん可能です。自社でコールセンター機能をお持ちの企業様のケースでは、キャンペーン品、当選品の物流業務だけを受託しています。
- 自分たちの会社で決めたルールやマニュアルに沿って対応していただく、つまりサービスのカスタマイズ化は可能ですか？
- 基本的にはお客様のニーズに沿うようなかたちで、コールセンターの応対方法などを決めています。お客様が開く研修会・勉強会に積極的に参加することで、アウトソーシングでありながらも、あたかもお客様の自社社員であるかのように対応するためのトレーニングを積むようにしています。
